Responsable de l'exploitation

Vous relèverez directement de l'équipe des technologies de l'entreprise, et évoluerez plus largement au sein d'un groupe multidisciplinaire qui se consacre au projet de distribution de ressources numériques. Vous serez appelé à mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour que nos partenaires-clients connaissent et utilisent au mieux les solutions que nous développons.

Ce poste se trouve à l'intersection entre un gestionnaire de projets, un spécialiste du soutien technique, un formateur et un gestionnaire de communauté. Vos fonctions seront multiples et vous devrez mettre à profit votre polyvalence. À titre d'exemple, vous aurez à...

• Répondre aux questions d'éditeurs et de libraires qui utilisent notre plateforme de distribution de livres numériques. Les questions sont parfois techniques, parfois commerciales, et souvent un peu des deux.
• Analyser les problèmes rencontrés par nos partenaires, en identifier les causes, les documenter, trouver des solutions de contournement (workaround) tout en s'assurant de minimiser les impacts sur les activités des clients et de leur apporter un grand niveau de satisfaction.
• Interagir avec les développeurs ou les techniciens pour résoudre les problèmes.
• Gérer les opérations de déploiement des nouveautés réalisées par l'équipe de développement. Cela implique de participer au contrôle de la qualité, de comprendre et de documenter les nouveautés, de rédiger des notices d'utilisation ou des recommandations d'usage, et dans certains cas, de former les utilisateurs.

Nos partenaires-clients sont situés au Québec, en France, en Italie, aux États-Unis et partout dans le monde. Nous communiquons avec eux en français et en anglais.

Pour réaliser tout cela, vous devez...

• avoir de très grandes aptitudes en communication.
• avoir une bonne connaissance des standards du Web, savoir utiliser des applications en ligne et des applications bureautiques (comme un chiffrier).
• être capable d'écrire du HTML de base, ne pas avoir peur de lire quelques lignes de code (PHP, Ruby, Java, C#, peu importe, vous saurez comprendre les grandes lignes), savoir manipuler des données en XML, faire des requêtes SQL, savoir ce qu'est un service Web.

Ce n'est pas essentiel, mais votre candidature se démarquera si vous connaissez le standard ONIX, le format ePub, l'utilisation et les contraintes du système de DRM d'Adobe, et si vous avez déjà travaillé dans le domaine de l'édition ou dans les affaires électroniques. Vous devez être en mesure de vous déplacer chez des partenaires-clients à l'occasion.

Vous avez...

• un esprit d'analyse et de synthèse, du pragmatisme, une approche orientée solution, la capacité de poser un diagnostic, de la créativité, de la débrouillardise et la capacité de vous adapter;
• la capacité d'apprendre par vous-même;
• de l'intérêt pour le monde du livre, de l'édition numérique, des outils en ligne et des technologies du Web.

Vous êtes...

• organisé et structuré;
• facile d'approche et convivial, vous aimez être en contact avec plusieurs personnes;
• capable de gérer les urgences en fonction des priorités, sans paniquer;
• du genre à anticiper les problèmes et les questions de façon proactive;
• patient;
• capable de lire, écrire et parler le français;
• capable de lire, écrire et parler l'anglais.

Vous croyez...

• qu'il est important d'avoir du plaisir tout en travaillant efficacement;
• au travail d'équipe et au partage des connaissances;
• que le succès, la réussite et la satisfaction des clients doivent être au coeur des préoccupations de l'entreprise;
• que les petites entreprises en forte croissance « ça rocke », mais c'est motivant.

Nous ne mentionnons volontairement rien sur votre « background ». Vous avez peut-être un passé de programmeur et vous vous intéressez maintenant à la relation avec les clients. Ou vous êtes peut-être un passionné de l'édition qui a aussi beaucoup d'intérêt pour les technologies.