Soutien client

Raison d’être du poste

Apporter l’aide et le soutien nécessaires à nos clients (internes et externes) pour qu’ils puissent utiliser au mieux nos produits et nos services.

Rôle principal

L’agent de soutien client est la première ligne de contact pour l’ensemble de nos clients. Il doit les écouter et les aider à trouver une solution à leurs besoins, pour qu’ils bénéficient de la meilleure expérience possible avec nos produits et services.

Tâches et responsabilités liées au soutien client

  • Entrer en communication, par voie électronique, par téléphone ou en personne, avec les utilisateurs pour les aider dans l’utilisation des différents outils selon les délais entendus contractuellement avec le client et/ou nos politiques de services (SLA).
  • Apporter, rédiger et appliquer des solutions aux problèmes rencontrés.
  • Transmettre les bogues éventuels à l’équipe de développement.
  • Recueillir des informations et assister la personne responsable dans l’entretien d’une documentation présentant un éventail de solutions et de conseils pour l’utilisation des produits.
  • Participer à la rédaction et à la transmission des besoins auxquels nos plateformes ne répondent pas pour l’instant à la direction Succès Client.
  • Participer au processus d’intégration des nouveaux clients défini par l’équipe, notamment la configuration des comptes.
  • Soutenir le reste de l’équipe en effectuant au besoin des opérations diverses dans l’administration de nos plateformes.

Compétences et expériences requises

  • Sait rédiger une réponse simple et claire à un problème donné.
  • Bilingue français – anglais, à l’écrit comme à l’oral. L’espagnol est un atout.
  • À l’aise avec l’utilisation des technologies et bonne capacité d’apprentissage.
  • À l’aise pour faire du soutien téléphonique au besoin.
  • Atout: a déjà travaillé dans le service à la clientèle.
  • Atout: a déjà travaillé avec un logiciel de gestion de demandes (Jira et Jira Service Desk).
  • Atout: a déjà travaillé avec le milieu scolaire, les bibliothèques publiques ou le milieu de l’édition.

Profil recherché

  • Aime écouter et aider les gens.
  • Communique facilement.
  • Débrouillard, proactif dans la recherche de solutions pour le client.
  • Réagit rapidement, sait maîtriser son stress et distinguer les priorités.

Collaborations internes

  • Le poste requiert un travail transversal avec tous les départements de l’entreprise.
  • Le poste requiert une connaissance de tous nos produits et de la curiosité pour les nouveautés proposées.

Ce qu’offre De Marque?

  • Des projets intéressants!
  • Un environnement de travail stimulant dans un quartier en effervescence.
  • Des assurances collectives compétitives.
  • Un REER FTQ avec contributions employeur.
  • Une allocation mensuelle de transport.
  • Un incitatif à l’activité physique.
  • L’accès à une plateforme de médecine en ligne.

Note: notre bureau principal est situé à Québec, mais le télétravail est possible.

Précision: le masculin est utilisé dans cette offre afin d’alléger le texte. Chez De Marque, nous croyons fermement à la richesse de la diversité sous toutes ses formes, en emploi comme dans la vie.

Soumettre votre candidature

Si le défi vous intéresse, faites-nous parvenir votre dossier de candidature par courriel
au service des ressources humaines (emplois@demarque.com).

Les petits caractères

Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. La rémunération est concurrentielle et comporte des avantages sociaux (assurances collectives, allocation de transport, etc.).