Représentant technique et expert produit

Raison d’être du poste

Membre de l’équipe des ventes, à l’intersection entre les rôles de chargé de projet, chargé de compte et responsable de service clientèle de 2e ligne, vous serez responsable d’accompagner nos partenaires et clients dans les aspects les plus techniques de l’utilisation de nos produits. Votre connaissance approfondie de notre domaine d’affaires et de nos solutions ainsi que vos capacités de communication vous permettront d’agir comme point de repère pour nos clients éditeurs en les accompagnant dans leurs activités de distribution et de diffusion.

Rôle principal

Vous serez appelé à travailler avec des partenaires des maisons d’édition, des librairies et des bibliothèques de plusieurs pays. Nos utilisateurs sont situés en majorité en Amérique du Nord et en Europe, mais certains sont également situés ailleurs dans le monde. Vos interventions porteront sur tous les produits de l’entreprise.

Tâches et responsabilités liées au soutien client

  • Fournir une assistance technique de 2e niveau à nos partenaires éditeurs;
  • Collaborer avec les autres membres de l’équipe de succès client, avec les directeurs produits, et parfois avec l’équipe de développement, pour être au courant de toutes les nouveautés des produits, de façon à bien accompagner les utilisateurs;
  • Comprendre les besoins des utilisateurs et des clients de façon à les transformer en solutions fonctionnelles, et documenter ces solutions sous forme de cahiers de charges;
  • Participer au contrôle de la qualité des livrables sur les produits;
  • Agir comme « solutionneur de problèmes » et catalyseur pour assurer la livraison des projets à la satisfaction de toutes les parties intéressées;
  • Agir comme point de contact principal pour le soutien des utilisateurs des projets dont vous êtes responsable;
  • Analyser les comptes de nos éditeurs afin de leur proposer des optimisations qui leur permettront de maximiser leurs ventes.

Compétences et expériences requises

  • Bilinguisme français/anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Des compétences techniques un peu plus avancées (lire du XML, savoir comment diagnostiquer et réparer des problèmes d’encodage dans un fichier CSV, utiliser un client FTP, langages de script, etc.);
  • De l’expérience dans l’industrie du livre, ou plus spécifiquement dans le domaine du livre numérique (fichiers EPUB, DRM d’Adobe, etc.);
  • Expérience de collaborations à l’international;
  • Familiarité avec les méthodologies de développement agile, en particulier Scrum et Kanban;
  • Connaissance d’autres langues, en particulier l’espagnol ou l’italien.

Profil recherché

  • Débrouillard, rigoureux, avec un esprit d’analyse et de synthèse développé;
  • Démontrant un souci du fonctionnement optimal des équipes internes;
  • Ayant de bonnes aptitudes en communication et en service à la clientèle;
  • Ayant un bon jugement dans les relations stratégiques, diplomate;
  • Possédant une bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit;
  • Ayant des compétences techniques et/ou en systèmes d’information (sans être un programmeur, vous devez être en mesure de bien assimiler les structures de données et les API avec lesquels nous travaillons);
  • Créatif dans les solutions, qui sait distinguer ce qui relève d’un souhait de ce qui est un requis, et qui croit qu’il existe souvent plusieurs façons de répondre à un même besoin.

Ce qu’offre De Marque

  • Des projets intéressants;
  • Un environnement de travail stimulant dans un quartier en effervescence;
  • Des assurances collectives compétitives;
  • Un REER avec contributions employeur;
  • Une allocation mensuelle de transport;
  • Un incitatif à l’activité physique;
  • L’accès à une plateforme de médecine en ligne.

Note: notre bureau principal est situé à Québec, mais le télétravail est possible.

Précision: le masculin est utilisé dans cette offre afin d’alléger le texte. Chez De Marque, nous croyons fermement à la richesse de la diversité sous toutes ses formes, en emploi comme dans la vie.

Soumettre votre candidature

Si le défi vous intéresse, faites-nous parvenir votre dossier de candidature par courriel au service des ressources humaines (emplois@demarque.com).

Les petits caractères

Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. La rémunération est concurrentielle et comporte des avantages sociaux (assurances collectives, allocation de transport, etc.).