Raison d’être du poste

Le Représentant commercial Afrique contribue au développement des activités de De Marque en assurant la croissance des plateformes ScholarVox, BusinessVox et BiblioVox en Afrique de l’Ouest. Il identifie et convertit de nouveaux clients, développe les comptes existants et construit un réseau durable de partenaires et d’institutions. Par ses actions de prospection, de représentation et de suivi commercial, il participe à l’adoption des solutions et au positionnement de l’entreprise sur le territoire. Il agit également comme relais du marché auprès des équipes internes et met en œuvre la stratégie régionale sous la supervision du Directeur du développement Afrique.

Tâches et responsabilités

Basé idéalement en région lyonnaise (France) et rattaché au Directeur du développement Afrique

• Développer l’activité commerciale des plateformes ScholarVox, BusinessVox et BiblioVox sur les territoires francophones d’Afrique de l’Ouest ; notamment Côte d’Ivoire, Togo et Bénin
• Identifier, qualifier et prospecter de nouveaux clients (entreprises, organismes publiques et privées, entités gouvernementales, centres documentaires, bibliothèques, etc.)
• Construire et maintenir un pipeline commercial structuré
• Organiser et conduire des rendez-vous commerciaux à distance et en présentiel
• Comprendre les besoins des interlocuteurs et proposer une solution adaptée
• Préparer et animer des démonstrations des plateformes auprès de publics variés (direction, RH, pédagogie, bibliothèques, IT)
• Négocier les conditions commerciales dans le respect de la stratégie définie
• Conclure les ventes et assurer le suivi jusqu’à la signature des contrats
• Assurer le suivi des clients, favoriser l’adoption et préparer les renouvellements
• Répondre aux appels d’offres et consultations formalisées
• Développer un réseau local de partenaires, éditeurs et prescripteurs
• Représenter l’entreprise lors d’événements professionnels
• Assurer une veille marché et remonter les informations terrain (besoins, concurrence, opportunités)
• Produire des comptes rendus de visite et un reporting commercial régulier
• Collaborer avec les équipes marketing et produit pour adapter l’offre au marché
• Participer à la mise en œuvre de la stratégie régionale sous la supervision du Directeur du développement Afrique
• Effectuer environ 10 déplacements par an en Afrique de l’Ouest, d’une durée de plusieurs jours à une semaine, alternant prospection, rendez-vous clients et événements professionnels, avec préparation et suivi réalisés à distance entre les missions terrain.

Ce qu’offre De Marque

• Des projets intéressants!
• Un horaire de travail 100% flexible.
• La possibilité de travailler d’où vous voulez.
• Un horaire de 35h / semaine.

Note: notre bureau principal est situé à Québec.

Précision: le masculin est utilisé dans cette offre afin d’alléger le texte. Chez De Marque, nous croyons fermement à la richesse de la diversité sous toutes ses formes, en emploi comme dans la vie.

Raison d’être du poste

De Marque est un leader mondial dans la chaîne du livre numérique. Nous offrons une gamme complète de produits qui couvrent tous les besoins : plateforme de distribution de livres numériques et audio, place de marché de vente de livres numériques et audio aux bibliothèques, plateformes de prêt numérique, outils de lecture (lecteur en ligne, applications mobiles de lecture). Chaque jour, des centaines de milliers d’opérations sont effectuées par nos utilisateurs partout sur la planète : éditeurs, libraires, bibliothécaires, lecteurs.

L’équipe support technique a deux missions : (1) prendre en charge la gestion des tickets de support conformément aux procédures définies avec l’équipe produit et l’équipe qui gère la relation client ; (2) travailler avec l’équipe produit pour réduire le nombre de cas de support et améliorer l’efficience du support technique.

Vous serez amené à travailler avec Jira Service Management dans la suite Atlassian, les plateformes des différents produits développés avec De Marque, ainsi que plusieurs plateformes de partenaires ou clients (ex. Amazon, Apple, etc.).

Tâches et responsabilités

• Apporter un support de première ligne aux clients et aux utilisateurs de nos plateformes en respectant les politiques de services (SLA) et les procédures internes.
• Suggérer, rédiger et mettre en œuvre des solutions aux problèmes rencontrés.
• Tenir à jour la documentation interne sur les cas récurrents et leurs résolutions, conformément aux procédures définies.
• Participer à la rédaction et à la transmission des besoins des clients aux équipes de développement.
• Contribuer aux travaux d’amélioration de l’efficacité de l’équipe support technique : analyse des situations récurrentes, identification de pistes de solutions
• Transmettre les bogues aux équipes de développement selon les procédures définies
• Participer au processus d’intégration des nouveaux clients défini par l’équipe.
• Soutenir le reste de l’équipe en effectuant, au besoin, des opérations diverses dans l’administration de nos plateformes.

Compétences et expériences requises

• Être passionné des technologies et avoir une bonne capacité d’apprentissage sur de nouvelles plateformes.
• Capacité à identifier, synthétiser et communiquer des problèmes rencontrés à l’interne comme à l’externe.
• Bilingue français – anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Ce qu’offre De Marque

• Des projets intéressants!
• Un horaire de travail 100% flexible.
• Le télétravail possible en tout temps.
• Un horaire de 35h / semaine.
• Un environnement de travail stimulant dans un quartier en effervescence.
• Des assurances collectives compétitives.
• Un REER avec contributions de l’employeur.
• Une allocation mensuelle de transport.
• Un incitatif financier à l’activité physique.
• L’accès à une plateforme de médecine en ligne.

Note: notre bureau principal est situé à Québec, mais le télétravail est possible.

Précision: le masculin est utilisé dans cette offre afin d’alléger le texte. Chez De Marque, nous croyons fermement à la richesse de la diversité sous toutes ses formes, en emploi comme dans la vie.