Aller au contenu principal

Travailler chez de Marque

L’équipe De Marque est composée de gens passionnés et créatifs, aux talents multidisciplinaires, qui œuvrent dans un climat de collaboration respectueux. Les défis sont nombreux et stimulants et les résultats sont valorisants.

Nous sommes au service de la culture dans le monde numérique et nous innovons pour qu’elle puisse rayonner partout dans le monde.

La vie sociale est au cœur de tout ce que l’on fait. De Marque a un club social qui organise des événements ponctuels, sans compter notre Fête de Noël et le traditionnel Party Homard de l’été.

Plusieurs activités régulières ponctuent nos semaines: jeudis Barberie, club de lecture, vendredis jeux vidéo, 5 à 7, et d’autres! Et les dîners d’anniversaire vous sont offerts!

Le travail chez De Marque: 100% flexible.

Du bureau ou de la maison, votre semaine de travail est adaptée à votre réalité.

  • Choisissez votre horaire: Tôt le matin, tard le soir, en semaine, la fin de semaine, 4 ou 5 jours par semaine…
  • Choisissez votre espace de travail: au bureau, à la maison — où que vous vous trouviez. 🌎
  • Soyez maître de votre emploi du temps: établissez la routine qui convient le mieux à vous et à votre famille, tout en gardant une marge pour les imprévus.

Notre objectif est d’offrir une semaine de travail avec un encadrement généreux et souple qui favorise une forte culture de collaboration.

C’est dans notre nature.

L’équipe De Marque est très soudée. Que ses membres soient proches ou éloignés, ils demeurent unis dans l’objectif de continuer à mettre les créateurs en contact avec leurs publics afin que la culture prospère partout.

Postes ouverts

  1. Raison d’être du poste

    Apporter l’aide et le soutien nécessaires à nos clients (internes et externes) pour qu’ils puissent utiliser au mieux nos produits et nos services.

    Rôle principal

    L’agent de soutien client est la première ligne de contact pour l’ensemble de nos clients. Il doit les écouter et les aider à trouver une solution à leurs besoins, pour qu’ils bénéficient de la meilleure expérience possible avec nos produits et services.

    Tâches et responsibilités

    • Entrer en communication, par voie électronique, par téléphone ou en personne, avec les utilisateurs pour les aider dans l’utilisation des différents outils selon les délais entendus contractuellement avec le client et/ou nos politiques de services (SLA).
    • Apporter, rédiger et appliquer des solutions aux problèmes rencontrés.
    • Transmettre les bogues éventuels à l’équipe de développement.
    • Recueillir des informations et assister la personne responsable dans l’entretien d’une documentation présentant un éventail de solutions et de conseils pour l’utilisation des produits.
    • Participer à la rédaction et à la transmission des besoins auxquels nos plateformes ne répondent pas pour l’instant à la direction Succès Client.
    • Participer au processus d’intégration des nouveaux clients défini par l’équipe, notamment la configuration des comptes.
    • Soutenir le reste de l’équipe en effectuant au besoin des opérations diverses dans l’administration de nos plateformes.

    Compétences et expériences requises

    • Sait rédiger une réponse simple et claire à un problème donné.
    • Bilingue français – anglais, à l’écrit comme à l’oral. L’espagnol est un atout.
    • À l’aise avec l’utilisation des technologies et bonne capacité d’apprentissage sur de nouvelles plateformes.
    • À l’aise pour faire du soutien téléphonique au besoin.
    • Atout: a déjà travaillé dans le service à la clientèle.
    • Atout: a déjà travaillé avec un logiciel de gestion de demandes (Jira et Jira Service Desk).
    • Atout: a déjà travaillé avec le milieu scolaire, les bibliothèques publiques ou le milieu de l’édition.

    Profil recherché

    • Aime écouter et aider les gens.
    • Communique facilement.
    • Débrouillard, proactif dans la recherche de solutions pour le client.
    • Réagit rapidement, sait maîtriser son stress et distinguer les priorités.

    Collaborations internes

    • Le poste requiert un travail transversal avec tous les départements de l’entreprise.
    • Le poste requiert une connaissance de tous nos produits et de la curiosité pour les nouveautés proposées.

    Ce qu’offre De Marque

    • Des projets intéressants!
    • Un salaire compétitif avec révision annuelle
    • Horaire de travail 100% flexible.
    • Télé-travail possible en tout temps.
    • Allocation pour le télé-travail
    • Horaire de 35h / semaine.
    • Un environnement de travail stimulant dans un quartier en effervescence.
    • Des assurances collectives compétitives.
    • Un REER avec contributions de l’employeur.
    • Une allocation mensuelle de transport.
    • Un incitatif à l’activité physique.
    • L’accès à une plateforme de médecine en ligne.

    Note: nous avons des bureaux à Québec, Paris et Barcelone.

    Précision: le masculin est utilisé dans cette offre afin d’alléger le texte. Chez De Marque, nous croyons fermement à la richesse de la diversité sous toutes ses formes, en emploi comme dans la vie.

Soumettre votre candidature

Si le défi vous intéresse, faites-nous parvenir votre dossier de candidature par courriel au service des ressources humaines.

Travailler avec nous comporte plusieurs avantages.

Horaire de 35h / semaine

Favorise la conciliation travail/famille et l’équilibre personnel

Médecine en ligne

Tous les membres de l’équipe profitent d’un abonnement à une plateforme de télé-médecine pour eux ainsi que pour leurs famille

Flexibilité pour le télétravail

Du bureau ou de la maison, l’équipe De Marque collabore partout

Autres avantages

  • Un MacBook fourni
  • 3 semaines de vacances dès la première année
  • Révision salariale annuelle
  • REER avec contribution de l’employeur
  • Accès à nos ressources numériques
  • Une assurance collective payée à 50%
  • Allocation de transport disponible
  • Incitatif financier à l’activité physique
  • Gym et épicerie dans l’édifice

Contactez notre équipe d’experts